从业务到系统的公开经历

在企业 IT 环境中推动跨地区、跨职能项目交付，并从 0 到 1 建立更可见、可追踪的项目管理机制。

• 搭建端到端 IT 项目交付框架，覆盖需求入口、优先级评估、计划拆解、执行跟踪、风险管理和汇报。
• 设计更清晰的 intake 结构，让业务需求进入 IT pipeline 时具备背景、范围、影响、负责人和优先级信号。
• 建立基于 business impact、urgency、dependency 和 execution risk 的优先级模型，减少临时拍脑袋决策。
• 协调 SAP、Salesforce、eCommerce、Infrastructure、业务用户和外部 vendor 推动多项目并行。
• 把分散的项目信息整理成可视化记录，包括 owner、timeline、dependency、milestone、blocker 和 next action。
• 通过 Jira workflow 标准化任务状态、交接方式和项目追踪方式。
• 提前梳理跨系统 dependency，让团队在风险变成 delay 之前识别 blocker。
• 维护 risk log，覆盖技术、资源、vendor 和依赖风险，并持续推动 mitigation plan。
• 在 SAP、Salesforce 和业务团队争抢同一交付资源时，组织优先级评审和对齐讨论。
• 推动项目会议从单纯同步状态，转向围绕风险、依赖和取舍做决策。
• 设计汇报模板，统一呈现 progress、key risks、dependencies 和 decisions needed。
• 提升 stakeholder visibility，让项目健康度、责任归属和待决策事项更容易被管理层理解。
• 支持 US、Canada、Europe、China 多时区协作，并通过固定沟通节奏减少信息断层。
• 在交付速度和治理规范之间做平衡，让流程保持可用，而不是变成沉重文档负担。
• 帮助企业 IT 团队形成可复用的 operating rhythm，支撑 10+ 个 initiatives 并行推进。

在 FoodTech 初创环境中连接工程、运营、BD 和客服团队，推动平台交付、上线和业务流程优化。

• 管理移动端平台迭代节奏，覆盖 milestone、sprint planning、release coordination 和 post-launch feedback。
• 连接 engineering、operations、business development、customer service 和管理层，让产品决策贴近真实运营场景。
• 维护 sprint scope、backlog priority、dependency 和 delivery expectation，支撑 15+ 个 sprint cycles。
• 引入 sprint scope control，让紧急变更先被评估，而不是默认打断当前 sprint。
• 把运营需求转化成更清晰的产品需求，帮助工程团队理解业务背景和优先级。
• 协调 frontend、backend 和 operations 在 production release 前完成 readiness 对齐。
• 建立 release checklist，覆盖 QA sign-off、feature validation、operations readiness、known risks 和 launch timing。
• 通过明确上线前检查标准，减少 release 前后信息混乱和临时返工。
• 建立 feedback loop，让用户、运营和客服反馈能够进入统一 backlog。
• 按 impact 和 urgency 整理 post-launch feedback，避免每个问题都变成一次性的临时响应。
• 在业务转向 K-12 school lunch 场景时，参与产品与运营流程重构。
• 围绕学校订餐节奏、履约需求和客服预期，重新梳理 To-be operating flow。
• 在短期上线压力、产品稳定性、运营承载能力和客户体验之间做平衡。
• 在 fast-moving startup 环境中帮助团队建立更清晰的沟通节奏和执行规则。
• 让交付工作落到实际执行：哪些可以上线、哪些需要验证、哪些应该推迟到后续 release。

在 Kingston 本地市场负责外卖平台增长、商家关系、配送运营和用户体验优化。

• 拓展本地外卖 marketplace，连接用户、餐厅、骑手和本地运营团队。
• 通过商家拓展和关系维护，建立并管理 100+ 长期合作商家。
• 与餐厅伙伴协作完成 onboarding、菜单准备、活动设置、订单流程和日常服务质量维护。
• 通过本地化 marketing、referral、校园/社区触达和转化优化推动用户增长。
• 帮助 Kingston 本地用户规模增长到 10,000+，并围绕本地市场做运营决策。
• 平衡 marketplace 的供给和需求，让餐厅覆盖、配送能力和用户体验同步改善。
• 管理本地配送运营，包括骑手覆盖、高峰期协调、服务质量和异常升级处理。
• 通过订单、配送、用户和商家信号识别 conversion、fulfillment 和 retention 的瓶颈。
• 通过定期沟通、表现反馈和问题跟进，提升商家关系稳定性。
• 协调 local marketing、business development、operations 和 customer service 围绕共同市场目标执行。
• 优化配送区域、人员覆盖和调度节奏，提高高峰期履约可靠性。
• 建立日常监控、周度复盘、商家跟进和本地 performance tracking 的运营习惯。
• 处理用户和商家问题，重点关注响应速度、服务恢复和长期关系质量。
• 在疫情冲击下持续调整运营节奏，保持本地 marketplace 和团队韧性。
• 沉淀一线 marketplace 运营直觉，为后续项目管理、系统设计和跨团队交付能力打下基础。